De Christa Bemis, Direktoro pri Profesiaj Servoj, Documoto
Novaj produktaj enspezoj eble malpliiĝos por fabrikantoj, sed postmerkataj servoj povas helpi entreprenojn navigi ekonomiajn defiojn. Laŭ Deloitte Insights, fabrikantoj vastiĝas al postmerkataj servoj, ĉar ili ofertas pli altan marĝenon kaj plibonigas klientan sperton. Mondskale, Deloitte malkaŝas, ke "la postmerkata komerco estas ĉirkaŭ 2,5 fojojn pli ol la operacia rando de novaj ekipaĵaj vendoj." Ĉi tio faras postmerkatajn servojn fidinda strategio pri la ekonomiaj defioj kaj estonteco.
Tradicie, fabrikantoj rigardis sin kiel provizantojn de ekipaĵoj, ne de provizantoj de servoj, lasante postmerkatajn servojn sur la brulaĵo. Ĉi tiu speco de komerca modelo estas strikte transaga. Kun la ĉiam ŝanĝiĝantaj merkataj kondiĉoj, multaj fabrikantoj rimarkas, ke transaga komerca modelo ne plu estas farebla kaj serĉas manierojn plibonigi siajn rilatojn kun siaj klientoj.
Uzante la plej bonajn praktikojn de Deloitte, Documoto-klientoj kaj AEM-kompetenteco, ni trovis, ke fabrikantoj povas stabiligi sian komercon kaj prepari sin por estonta kresko akirante ripetajn enspezajn fluojn kaj prioritatigante rilatajn konstruaĵojn laŭ la sekvaj manieroj listigitaj sube:
1. GARANTI VIAN EKipaĵon
Deloitte indikis, ke unu signifa enspezfluo-fabrikantoj komencas ŝanĝiĝi, kaj tio estas kun servaj nivelaj interkonsentoj (SLA). Produktantoj, kiuj garantias produktan funkcian tempon antaŭ ol ĝi ne funkcios, faros tre konvinkan oferton por aĉetantoj de ekipaĵoj. Kaj tiuj aĉetantoj pli volonte pagos prezan superpagon por akiri ĝin. Produktantoj devas konsideri utiligi ĉi tiun okazon por pli rapide skali sian postmerkatan servan kapablon.
2. GAGNU TRACTION PER VIA DOKUMENTO
Laŭ lastatempa artikolo de Forbes, "fabrikantoj produktas pli da informoj ol iu ajn alia sektoro de la tutmonda ekonomio konstante." Ekipaĵa dokumentaro ofertas ampleksan informon, kiu povas esti reuzata por subteni aŭ vendi al ekzistantaj fabrikaj klientoj. Oferti ciferecan reprezentadon de ĉi tiuj informoj estas strategio, kiu rapide kaptas atenton kun fabrikantoj, por ke ili povu efike kaj precize helpi klientojn plibonigi maŝinan funkciadon.
3. STABLI KOMERAN KONTINUON PER MEM-SERVO
Resti konektita al klientoj certigas kontinuan subtenon kaj komercan kontinuecon. Ekipaj fabrikantoj povas akiri konkurencivan avantaĝon per ŝanĝo al memserva modelo 24/7, kiun klientoj povas aludi pri produktaj ĝisdatigoj, teknikaj informoj kaj prezoj. Ĉi tio samtempe traktos klientajn bezonojn kaj liberigos dungitojn labori pri aliaj aldonvaloraj servoj.
Postmerkataj servoj ofertas al ekipaĵoproduktantoj la kapablon subteni klientojn diversmaniere. Parafrazante deklaron de David Windhager, altranga vicprezidanto pri klienta servo kaj ciferecaj solvoj ĉe Rosenbauer Group, Windhager menciis la gravecon, ke kompanioj fariĝu solvaj provizantoj. Li ankaŭ diras, ke "la fina celo estas disvolvi vian organizon tiel, ke vi povas vendi solvojn al la problemoj de viaj klientoj." Konsiderante ĉi tion, fabrikantoj, kiuj praktikas ĉi tion, povas akiri fidelajn klientojn kaj pliigi enspezojn. Ĉi tiuj strategioj permesas al fabrikantoj labori proksime kun siaj klientoj kaj faciligi la premon sur ekipaĵaj vendoj rezultigante longtempajn stimulitajn rilatojn. La ŝlosilo al postmerkata servokresko estas la konsekvenca liverado de servoj.
Afiŝotempo: 16-06-21